Passou o dia 25 e percebeu que a camisola não serve ou que recebeu dois livros iguais? Não está sozinho. O dia 26 de dezembro e a semana que se segue marcam a "época oficial das trocas" em Lisboa. No entanto, o que muitos consumidores ignoram é que, por lei, as lojas físicas não são obrigadas a aceitar trocas de artigos sem defeito — a menos que tenham prometido fazê-lo.
Para que não perca tempo nem dinheiro, preparámos este guia essencial para navegar nos centros comerciais de Lisboa (como o Colombo, Amoreiras ou Vasco da Gama) nesta reta final de 2025.
1. Loja Física vs. Loja Online: Regras Diferentes
É fundamental distinguir onde o presente foi comprado, pois os direitos mudam drasticamente:
- Compras Online (E-commerce): Tem o chamado "Direito de Arrependimento". Por lei, tem 14 dias seguidos para devolver o produto, sem precisar de justificação, e receber o dinheiro de volta (incluindo portes de envio base).
- Lojas Físicas: A lei apenas obriga à troca se o produto tiver um defeito. No entanto, a maioria das lojas em Lisboa (Zara, FNAC, El Corte Inglés, etc.) oferece por cortesia um prazo de troca (geralmente 30 dias). Atenção: Verifique se a política da loja devolve o dinheiro ou apenas oferece um vale/cartão presente.
2. Documentos Indispensáveis
Não saia de casa sem o talão de compra ou o talão de oferta.
- Muitas lojas em Lisboa já utilizam o talão digital (enviado por e-mail ou app). Certifique-se de que tem o QR Code pronto a ser lido no telemóvel para acelerar o processo.
- Etiquetas: Nunca retire as etiquetas nem abra embalagens seladas (como perfumes, jogos de vídeo ou cosméticos) se tiver dúvidas, caso contrário a loja pode recusar a troca por motivos de higiene ou perda de valor comercial.
3. Estratégia para Evitar as Multidões
A primeira semana pós-Natal em Lisboa é caótica nos grandes centros comerciais. Para evitar horas em filas:
- Horários Alternativos: Tente ir logo à hora de abertura (10h00) ou durante a hora de jantar (entre as 19h30 e as 21h00), quando o fluxo de famílias diminui.
- Lojas de Rua: Se o artigo foi comprado numa marca global, prefira as lojas de rua na Baixa ou Chiado. Costumam estar menos congestionadas para trocas do que as lojas nos shoppings.
4. Trocar por Saldos: Como funciona o preço?
Esta é a dúvida mais comum. Se comprou um casaco por 50€ e ele agora está em saldos por 30€:
- Se tiver o talão de oferta, a loja deve assumir o valor que foi efetivamente pago pelo artigo (50€). No entanto, se quiser trocar por outro tamanho do mesmo artigo, a troca é direta.
- Se quiser trocar por um artigo diferente, terá o crédito do valor pago originalmente.
5. O que fazer se o presente tiver defeito?
Em Portugal, a garantia de bens de consumo foi alargada. Se o presente de Natal avariar ou tiver um defeito de fabrico:
- Tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato (dinheiro de volta). O prazo de garantia para bens móveis comprados a partir de 2022 é de 3 anos.
💡 Dica Extra: E se eu não quiser nada da loja?
Se recebeu um cartão presente ou um vale de troca e não encontra nada que goste, lembre-se que em Lisboa existem plataformas de revenda e grupos locais de economia circular onde pode trocar o seu vale por dinheiro ou por outros artigos. Além disso, considere guardar o vale para as "Segundas Baixas" de janeiro, onde o seu saldo poderá render muito mais!